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24/7 Support | Vollständig lizenziert | Transparente Kommunikation

Wir bei Pharaoh-Le Entertainment GmbH legen größten Wert auf Transparenz und Vertrauen. Als Anbieter des Spiels "Le Pharaoh™" sind wir bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service und umfassende Unterstützung zu bieten. Sollten Sie Fragen, Anliegen oder Feedback haben, zögern Sie bitte nicht, uns über die untenstehenden Kanäle zu kontaktieren.

Unsere Unternehmenszentrale

Pharaoh-Le Entertainment GmbH

Unter den Linden 40
10117 Berlin
Deutschland

Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg, HRB 123456 B
Gründungsdatum: 20. Juni 2018
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE123456789

Kundenservice & Support

Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr (24/7) zur Verfügung, um Ihnen bei allen Anfragen schnell und effizient zu helfen.

Telefonnummern

  • Allgemeiner Support (Deutschland): +49 (30) 1234567-0
  • Internationaler Support: +49 (30) 1234567-1
  • Finanzabteilung: +49 (30) 1234567-2
  • Compliance & Recht: +49 (30) 1234567-3

E-Mail-Adressen

Öffnungszeiten & Reaktionszeiten

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da.
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten:

30 Sek Live-Chat Antwort
1-2 Std E-Mail (dringend)
24 Std E-Mail (allgemein)
20 Sek Telefon (80%)

Kontaktformular

Sie können uns auch über unser Online-Kontaktformular erreichen, das für eine strukturierte und schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage optimiert ist.

Vollständig lizenziert und reguliert

Pharaoh-Le Entertainment GmbH ist ein vollständig lizenzierter und regulierter Anbieter von virtuellen Automatenspielen in Deutschland. Wir halten uns strikt an die geltenden Gesetze und Bestimmungen, um eine sichere und faire Spielumgebung zu gewährleisten.

Lizenzierung & Regulierung

Lizenzinformationen

  • Ausstellende Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
  • Lizenznummer: GGL/21.05.01/01-22
  • Ausstellungsdatum: 01. Juli 2022
  • Gültigkeit: Bis 30. Juni 2027
  • Lizenztyp: Erlaubnis für virtuelle Automatenspiele (Online-Slots)
  • Überprüfung der Lizenz: Überprüfen Sie unsere Lizenz und alle lizenzierten Anbieter auf der offiziellen Whitelist der GGL: www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisinhaber/whitelist

Verantwortungsvolles Spielen

Der Schutz unserer Spieler liegt uns am Herzen. Wir bieten umfassende Unterstützung und Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen.

  • Kontakt für verantwortungsvolles Spielen: [email protected]
  • Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA):
  • OASIS-Sperrsystem: Informationen zur Selbstsperre finden Sie auf der Website der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

Sollten Sie mit unserem Service unzufrieden sein, bitten wir Sie, unser internes Beschwerdeverfahren zu nutzen.

  1. Stufe 1 – Kundenservice: Kontaktieren Sie unser Support-Team mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens.
  2. Stufe 2 – Senior Support / Compliance Officer: Sollte Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst werden, kann es an einen Senior-Mitarbeiter oder unseren Compliance Officer eskaliert werden ([email protected]).

Sollte eine interne Lösung nicht möglich sein, können Sie die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen:

Unternehmensführung & Transparenz

Pharaoh-Le Entertainment GmbH ist bestrebt, volle Transparenz bezüglich unserer Eigentümerstruktur und unserer Geschäftsführung zu gewährleisten.

  • Geschäftsführung: Unser Management-Team setzt sich aus erfahrenen Branchenexperten zusammen, die sich der Einhaltung höchster Standards verpflichtet fühlen.
  • Chief Compliance Officer (CCO): Für die Einhaltung regulatorischer Vorschriften verantwortlich. Kontakt über [email protected]
  • Money Laundering Reporting Officer (MLRO): Verantwortlich für die Einhaltung der Anti-Geldwäsche-Bestimmungen. Kontakt über [email protected]

Zertifizierungen & Sicherheit

Wir arbeiten mit unabhängigen Prüfstellen zusammen, um Fairness, Sicherheit und Datenschutz zu gewährleisten.

  • RNG-Zertifizierung (Zufallszahlengenerator): Geprüft und zertifiziert durch Gaming Laboratories International (GLI).
  • Fair Play & Spielerschutz: Zertifiziert durch eCOGRA.
  • Informationssicherheit: ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert für unser Informationssicherheits-Managementsystem.
  • Zahlungsdatensicherheit: PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) konform.
  • Verantwortungsvolles Spielen: RG Check zertifiziert.
  • SSL-Verschlüsselung: Alle Datenübertragungen auf unserer Website sind durch ein gültiges SSL-Zertifikat (z.B. von DigiCert) geschützt.

Branchenverbände

Wir sind stolzes Mitglied relevanter Branchenverbände, die sich für einen regulierten und verantwortungsvollen Glücksspielmarkt einsetzen:

  • Deutscher Sportwettenverband (DSWV)
  • European Gaming and Betting Association (EGBA)

Finanzielle Transparenz & Spielergeldschutz

  • Segregierte Spielergelder: Alle Spielergelder werden auf getrennten Konten bei einer renommierten Finanzinstitution (z.B. Deutsche Bank AG) gehalten und sind vom operativen Kapital des Unternehmens getrennt.
  • Auszahlungsquoten (RTP): Die durchschnittlichen Auszahlungsquoten (RTP) unserer Spiele werden regelmäßig von unabhängigen Prüfstellen wie GLI und eCOGRA auditiert.
  • Finanzprüfungen: Unsere Jahresabschlüsse werden regelmäßig von unabhängigen Wirtschaftsprüfern geprüft.

Sprachen des Supports

Unser Kundenservice steht Ihnen in folgenden Sprachen zur Verfügung:

  • Deutsch
  • Englisch